HISTORY
望月 忠親の歴史
Past
いままで
2013-現在
コールセンターコンサルタント
金融機関のコールセンター業務に従事し、オペレーターからスーパーバイザー、コールセンター管理者に至る役職を経験。
2013年から現在、フリーランスのコールセンターコンサルタントとして活動中。
インバウンド型、アウトバウンド型、両センターのご支援が可能。
特にコールセンターの存在意義、あるべき姿を再設定し、センターとしての判断基準を統一することでエンゲージメントを高めることを得意とする。
また日々生まれる数値を正しく分析し、着実に変化する改善活動の支援にも定評がある。
Customer Journeyを想定しCXの改善にも寄与している。お客さまの体験に感動という感情が付加されるためには、サービス提供側の感受性を高める必要も生じる。
この感受性を高めるトレーニングは歌手としてのキャリアが活かされていると実感している。
Current
現在
2013-現在
人と組織の能力開発（研修講師・コンサルタント）
コールセンターで従事していた頃より、できない状態からできる状態に導くことにやりがいを感じ、2013年にフリーランスの研修講師として活動を開始。
「質の良い優れた問いかけ」を目指しインストラクション技術を磨いている最中。講師が語る時間と受講者が考え、仲間と議論し、成果を創出する割合は3対7であることが特徴。
また9万人以上の受講者と研修を通じ濃密な時間を共有することで、人間一人一人の特性を活かした研修の実施にも定評がある。
同じコンテンツでも受講者が違えば全く違う研修になるが、受講者が受講後に抱く印象がポジティブなイメージであることは共通している。
学びの場は何かを成し遂げる場ではなく、「何かに気付く場」であることを実践し、考えることを放棄しない場づくりを心掛けている。
Future
そして、未来
コールセンターで活かされているテクノロジーと研修の融合、問い合わせの価値を高め問い合わせ自体が減少するコールセンターの開発、人の能力開発の現場で活かされるマネジメント力を活かした音楽活動。
音楽×コールセンター×人の能力開発＝？この先は一緒に未来を歩んでくださる仲間を探したいと思っております。こうした想いに賛同してくださる方々と社会問題を一緒に解決し、可能性に溢れた日常を築く一員として活動したいと考えております。